L’expression la plus appropriée que l’on peut lui trouver en français est le « suivi des utilisateurs ». Mais elle perd alors de son sens, car elle ne traduit pas la particularité avec laquelle les utilisateurs sont suivis. Il s’agit d’identifier et de caractériser un utilisateur et de quantifier toutes ses interactions face à un point de vente, un site web ou encore une application mobile. Cela permet d’optimiser un contenu pour des utilisateurs, généralement dans un objectif d’améliorer les ventes. Mais pour comprendre plus profondément ce qu’est l’user tracking, nous allons faire un peu d’histoire et parler de la cybernétique (1).

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